Wenn eine kostenpflichtige Route nicht der Beschreibung entspricht oder wesentliche Mängel hat, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine volle Rückerstattung beantragen.
Wann eine Rückerstattung möglich ist
Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine volle Rückerstattung beantragen, wenn eines der folgenden Kriterien zutrifft:
- Der Routeninhalt entspricht wesentlich nicht der Beschreibung.
- Übersetzungen fehlen oder sind in deiner Sprache unverständlich.
- Die GPX- oder PDF-Datei ist defekt oder lässt sich nicht öffnen.
Wie beantragen
Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf mit deiner Bestell-ID. Erfüllt die Anfrage die Voraussetzungen, erstatten wir innerhalb von 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe).
Geführte Touren
Bei gebuchten Touren legt der Guide die Stornobedingungen fest (das Stornofenster steht auf der Buchungsseite der Tour). Eine Tourbuchung ändert nichts an den Erstattungsbedingungen des Routenkaufs selbst; dafür gilt die 14-Tage-Regelung oben.
Fragen
Etwas unklar — schreib an den Support und wir klären es.