Si una ruta de pago no coincide con su descripción o tiene defectos importantes, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Cuándo solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- El contenido de la ruta no corresponde sustancialmente a la descripción.
- Las traducciones faltan o son incomprensibles en tu idioma.
- El archivo GPX o PDF está dañado o no se puede abrir.
Cómo solicitar
Escríbenos con tu ID de pedido dentro de los 14 días posteriores a la compra. Si la solicitud cumple las condiciones, reembolsamos en 3 días hábiles a través del método de pago original (Stripe).
Tours guiados
Para tours reservados, las condiciones de cancelación y reembolso las fija el guía (la ventana de cancelación aparece en la página de reserva del tour). Reservar un tour no cambia las condiciones de reembolso de la compra de la ruta, que siguen la política de 14 días anterior.
Preguntas
Algo no queda claro — escríbele a soporte y lo resolveremos.