Als een betaalde route niet overeenkomt met de beschrijving of aanzienlijke gebreken heeft, kun je binnen 14 dagen na aankoop volledige terugbetaling aanvragen.
Wanneer kun je een terugbetaling aanvragen
Je kunt binnen 14 dagen na aankoop volledige terugbetaling aanvragen als een van de volgende geldt:
- De route-inhoud komt wezenlijk niet overeen met de beschrijving.
- Vertalingen ontbreken of zijn onbegrijpelijk in jouw taal.
- Het GPX- of PDF-bestand is beschadigd of kan niet worden geopend.
Hoe aanvragen
Mail ons binnen 14 dagen na aankoop met je order-ID. Voldoet het verzoek aan de voorwaarden, dan betalen we binnen 3 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode (Stripe).
Begeleide tours
Voor geboekte tours stelt de gids de annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden vast (het annuleringsvenster staat op de boekingspagina van de tour). Een tourboeking verandert niets aan de terugbetalingsvoorwaarden van de routekoop zelf; daarvoor geldt het 14-dagenbeleid hierboven.
Vragen
Iets onduidelijk — schrijf aan support en wij regelen het.