Если платный маршрут не соответствует описанию или содержит существенные дефекты, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с покупки.
Когда можно запросить возврат
Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с покупки, если выполнено любое условие:
- Содержание маршрута существенно не соответствует описанию (не тот город, не то расстояние, отсутствуют точки).
- Переводы отсутствуют или непонятны на вашем языке.
- Файл GPX или PDF повреждён или не открывается.
Как запросить
Напишите нам с указанием ID заказа в течение 14 дней с покупки. Если запрос подходит под условия, мы вернём деньги в течение 3 рабочих дней тем же способом оплаты (Stripe).
Гид-туры
Для забронированных туров условия отмены и возврата устанавливает гид (окно отмены указано на странице бронирования). Бронирование тура не меняет условия возврата самого маршрута, которые подчиняются 14-дневной политике выше.
Вопросы
Что-то непонятно — пишите в поддержку и мы разберёмся.