Si un itinéraire payant ne correspond pas à sa description ou présente des défauts importants, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat.
Quand demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat si l’un des points suivants s’applique :
- Le contenu de l itinéraire ne correspond pas substantiellement à la description.
- Les traductions manquent ou sont incompréhensibles dans votre langue.
- Le fichier GPX ou PDF est endommagé ou ne peut pas être ouvert.
Comment demander
Écrivez-nous avec votre ID de commande dans les 14 jours suivant l’achat. Si la demande remplit les conditions, nous remboursons sous 3 jours ouvrés via le moyen de paiement initial (Stripe).
Visites guidées
Pour les visites réservées, les conditions d’annulation et de remboursement sont fixées par le guide (la fenêtre d’annulation figure sur la page de réservation). Réserver une visite ne modifie pas les conditions de remboursement de l’achat de l’itinéraire, qui suivent la politique de 14 jours ci-dessus.
Questions
Question — écrivez au support et nous arrangerons ça.